Thalia: Wohlfühl-Kaiser im österreichischen Handel

2.2.2010
Rund 12.000 Konsumenten haben 2009 wieder ihre beliebtesten Handelsunternehmen gewählt. Das erfreuliche Ergebnis: Die Buchhandelskette mit der Muse als Markenzeichen führt – wie auch schon 2008 – den „Wohlfühl-Index“ an.
Alljährlich werden die österreichischen Handelsunternehmen von Marketagent.com auf Herz und Nieren getestet – rund 12.000 Konsumenten bewerten insgesamt 148 Unternehmen aus 12 Branchen.
Auch dieses Jahr ist Thalia wieder ganz vorne mit dabei und bei Markenvertrauen, Serviceorientierung, Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter die klare Nummer Eins bei den Kunden.
Aus diesen Sympathiewerten wird auch der Wohlfühl-Index kumuliert, den Thalia schon zum zweiten Mal in Folge mit 40,6 % anführt. Auf Platz Zwei findet sich Bipa mit 32,4 %, Platz Drei geht an Amazon mit 31,7 %.
„Wir bedanken uns bei unseren Kunden, dass sie uns ein so gutes Zeugnis ausgestellt haben. Ein Unternehmen ist nur so gut wie seine Mitarbeiter – ihnen gebührt das Lob für diese Auszeichnung. Sie agieren als Botschafter zum Kunden und machen viel vom Zauber unserer Marke aus,“ freut sich Geschäftsführer Josef Pretzl über das gute Abschneiden von Thalia.
Bücher sind Produkte, die vom Konsumenten besonders positiv wahrgenommen werden. „Das Buch ist ein hochemotionales Produkt – gerade in schwierigen Zeiten ist es besonders beliebt, weil es zentrale Nutzenmotive wie Sicherheit, Orientierung, und Abwechslung vom Alltag bedient,“ so Pretzl weiter. Mag. Thomas Schwabl, Geschäftsführer von Marketagent.com: „Bücher sind eine prestigeträchtige Warengruppe und bekommen als solche viel Sympathie und Kompetenz attestiert. Der große Unterschied zwischen Thalia und dem Mitbewerb liegt beim Personal – hier ist Thalia einfach deutlich überlegen.“