Zählen Sie bitte einmal drei Kunden auf, die Sie am liebsten auf der Stelle „feuern“ würden. Da mussten Sie nicht lange überlegen, stimmt’s?
Es sollte tatsächlich eine legitime Option sein, sich von einem Kunden zu trennen, wenn alle anderen Möglichkeiten erschöpft sind – egal, ob es sich dabei um einen Multimillionen-Dollar-Unternehmenskunden oder um einen Einzelverbraucher handelt, an dem Sie nur zehn Dollar verdienen. Der Kunde hat nämlich nicht immer Recht und muss auch nicht um jeden Preis Ihr Kunde bleiben.
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