Jetzt macht der Publikumsmarkt-Riese Penguin Random House (PRH) ernst mit der forcierten Kundenbindung, die CEO Markus Dohle kürzlich im buchreport-Interview angekündigt hat: Die Gruppe habe mehr „Touchpoints“ mit Lesern als jedes andere Verlagshaus und man ziele auf digitale und messbare Marketinginstrumente (s. Kasten).
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