Während sich draußen bei den Kunden alles digital transformiert, vertrödeln drinnen in den Unternehmen die Manager mit „gängigen“ Verfahren und verbrauchten Ritualen aus dem letzten Jahrhundert wertvolle Zeit. Doch mit Werkzeugen von vorgestern ist die Zukunft nicht mehr zu packen. Ein neues Berufsbild, der „Touchpoint Manager“, kann hier Abhilfe schaffen: Seine Hauptaufgabe besteht darin, abteilungsübergreifend im gesamten Unternehmen eine hundertprozentige Kundenorientierung zu ermöglichen. Anne M. Schüller bietet ab sofort eine Ausbildung zum zertifizierten Touchpoint Manager in ihrem Touchpoint Institut an.
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