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Während die deutschen Buchfilialisten weiterhin ihr Heil in Flächenrückbau und Sortimentsumstellung suchen, geht die Umstrukturierung von Waterstones in Großbritannien in die entgegengesetzte Richtung:
- Bei Geschäftsführer James Daunt stehen Neueröffnungen wieder weit oben auf der Agenda: Ende April in York auf 700 qm, kurz darauf die erste Filiale an einem völlig neuen Standort seit 2008 in Ringwood, demnächst im südenglischen Lewes.
- Die Modernisierung der Ladenkette geht weiter. WiFi ist mittlerweile durchgehend installiert, und wo immer es die Fläche erlaubt, soll ein „Café W“ in eigener Regie als Frequenzbringer eingerichtet werden.
- Noch im Laufe des Sommers will Daunt außerdem einen neuen, „zeitgemäßen“ Online-Auftritt mit „wettbewerbsfähigem Shop“ starten.
Im Interview mit buchreport (s. buchreport.express 18/2014, hier zu bestellen) erklärt Daunt auf die Frage, wie weit der Umbau von Waterstones fortgeschritten sei: „Wir sind ziemlich genau da, wo ich Waterstones zu diesem Zeitpunkt haben wollte. Über den Berg sind wir noch lange nicht, aber die Weichen sind gestellt. Dass wir einige Bereiche, die im Laufe der Jahre zu HMV ausgelagert worden waren, komplett neu aufbauen mussten, war nicht hilfreich. Marketing, Kundenbetreuung, Personalwesen und IT sind Kernbereiche in jedem Unternehmen.“
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