Schnellere Liefergeschwindigkeiten und digitale Touchpoints werden im Einzelhandel immer bestimmender. Die Studie „Connected Retail 2022“ des Forschungsinstituts EHI zeigt Top-Trends im Handel auf, die auch buchreport bereits beleuchtet hat.
„Zu den Top-Trends im Handel werden in den nächsten 5 Jahren Live-Shopping, Quick-Delivery und Virtual Commerce zählen. Der Handel setzt damit immer stärker auf virtuelle Erlebnisse“, sagt Lars Hofacker, Leiter Forschungsbereich E-Commerce.
Befragt hat das EHI für die diesjährige Studie Entscheiderinnen und Entscheider des deutschsprachigen Handels im März 2022 online. Von den Teilnehmenden ordnet sich knapp die Hälfte der Geschäftsführung oder dem Top-Management zu. Die Handelsunternehmen der Befragten gehören unterschiedlichsten Branchen an.
Zentrale Befunde:
- Die größte Relevanz unter den Omnichannel-Services hat nach Meinung der Entscheidenden aus dem deutschsprachigen Handel die Verfügbarkeitsanzeige stationärer Bestände im Onlineshop. 94,5% haben diese bereits im Angebot oder in Planung.
- Den Befragten ebenfalls wichtig ist der Instore-Order-Service – eine Bestellung in der Filiale und anschließende Lieferung nach Hause. 85,6% der Befragten bieten diesen Service aktuell an oder planen dies.
- Dahinter folgt der Service Click & Collect mit stationärer Bezahlung (79,1%). Eine Videoberatung in der Filiale plant ein Fünftel der Befragten.
Dennoch stoßen die Handelsunternehmen weiterhin auf Hindernisse bei der Umsetzung und Optimierung von Omnichannel-Services. Als größte Herausforderung sehen 70,4% den Bereich IT, die Grundvoraussetzung für einen guten Omnichannel-Service. Die zweite große Aufgabe ist mit dem Fachkräftemangel verbunden, gut die Hälfte (49,6%) nennen personelle Ressourcen herausfordernd. Für 43,5% ist die Logistik in Bezug auf Omnichannel-Services noch optimierungsfähig.
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