»So digital ist der deutsche Handel seit Corona«

Der Einzelhandel in Deutschland ist seit der Corona-Pandemie so digital wie nie, folgert der Digitalverband Bitkom aus einer aktuellen repräsentativen Befragung von über 500 Einzelhandelsunternehmen. Wie macht sich das bemerkbar?

Die Ergebnisse zeigen:

• Eine eigene Website gehört für fast alle Einzelhändler zum Standard (98%).
• Zwei Drittel (68%) der Einzelhändler führen eigene Social-Media-Profile, insgesamt sind fast drei Viertel (72%) auf Facebook, Instagram und Co. aktiv – doppelt so viele wie vor 2 Jahren.
• Aktuell verkaufen 85% der Einzelhändler ihre Waren komplett oder parallel zu einem stationären Geschäft im Internet. 2019 waren es erst 58%.
• Insbesondere Plattformen spielen eine entscheidende Rolle: Von jenen Händlern, die online verkaufen, bieten drei Viertel (72%) ihre Produkte und Dienstleistungen auf Online-Marktplätzen bzw. Online-Verkaufsplattformen wie Ebay, Amazon oder Zalando an. Vor zwei Jahren waren es erst 46%.
• Einen unternehmenseigenen Webshop betreiben 92%, diese Zahl ist im Vergleich zu 2019 konstant geblieben.
• So gut wie jeder Einzelhändler, der ganz oder teilweise online verkauft, nimmt auch Bestellungen per E-Mail entgegen (99%).

• Neue Entwicklungen gibt es auch beim stationären Check-out: 79% der Einzelhändler bieten inzwischen die Möglichkeit an, bargeldlos via Smartphone oder Smartwatch zu bezahlen. Vor Corona waren es erst 44%.
• Die Lieferoptionen wurden in der Pandemie ebenfalls deutlich ausgebaut: So bieten heute 77% „Click & Collect“ an, wobei Produkte online gekauft und im Laden abgeholt werden. 36% waren es vor der Pandemie. 

Fast alle der befragten Unternehmen (91%) sagen, dass durch die Corona-Pandemie Digitalisierung für ihr Unternehmen an Bedeutung gewonnen hat. Dennoch sieht sich der Großteil der Händler (73%) eher als Nachzügler beim Thema Digitalisierung.

Immerhin 53% der Handelsunternehmen geben an, bislang gut durch die Coronakrise gekommen zu sein. Auf der anderen Seite hatten aber auch 29% die Sorge, Insolvenz anmelden zu müssen.

75% der Händler sehen Digitalisierung als Chance für ihr Unternehmen, 41% haben im Jahr 2020 in die Digitalisierung ihres Unternehmens investiert. Allerdings sind nur die Wenigsten bereit, dauerhaft Geld in die Digitalisierung zu stecken; Lediglich 2% der Handelsunternehmen wollen Jahr für Jahr in die Digitalisierung investieren.

71% der Händler sagen, dass sich der stationäre Handel in den Innenstädten neu erfinden muss.