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Von Convenience und Erlebnis

Service und Erlebnis, das sind die Faktoren, mit denen sich stationäre Einzelhändler vom unpersönlichen Online-Handel absetzen wollen. Welche Bedeutung Serviceangebote im Handel haben, zeigt eine Studie des E-Commerce-Center (ECC). … mehr


Händler erfüllen oft die Anforderungen von Kunden nicht

Der Wurm muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler, heißt eine verbreitete Redewendung, die sich auch Einzelhändler zunutze machen sollen, indem sie ihre Läden auf die Bedürfnisse der Käufer ausrichten. Einen Blick auf die Sichtweise der Kunden ermöglicht eine Studie, die das Institut für Handelsforschung mit dem Handelsverband Deutschland und dem IT-Unternehmen Cisco veröffentlicht hat.

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Kauf auf Rechnung bleibt beliebteste Online-Zahlmethode

Mobiles und kontaktloses Bezahlen am POS wird von Zahlungsdienstleistern fortlaufend promotet, ist aber bisher noch nicht wirklich angekommen. Beim Online-Kauf präferieren die Deutschen weiterhin konservative Zahlmethoden, wie eine Umfrage des Forschungsinstituts ECC zeigt, das zum IFH Köln gehört. … mehr


Zooplus ist der beste Online-Shop 2017

Zooplus ist der beste Online-Shop 2017

Zooplus, Flaconi und Musikhaus Thomann unterhalten in Deutschland laut ECC-Studie die besten Online-Shops. Amazon sei nicht mehr das Maß aller Dinge. Die Buch- und Medienshops gingen beim Deutschen Online-Handels-Award diesmal leer aus. … mehr



Neu erfinden oder sterben

Unbequeme Szenarien hat nicht nur der Smartphone-Forscher Alexander Markowetz beim readbox-Kundentag entworfen. Auch die Analysen, die der Handelsforscher Jens Rothenstein … mehr



Was tun gegen Beratungsklau?

Im Laden informieren, online kaufen: Der Fachhandel kämpft mit Beratungsdiebstahl. Kai Hudetz (Foto: IFH, ECC), Geschäftsführer des IFH Institut für Handelsforschung in Köln, erklärt, wie … mehr