Volker Bombien: Sinnfreies Ranking

Von Anfang an wurden die Social-Media-Aktivtäten der Buchbranche in zahlreichen Ranking-Übersichten verglichen. Dabei geht es doch darum, die sozialen Medien für die Zwecke der Buchbranche zu nutzen – und nicht, irgendeinem Hype hinterherzuhecheln und auf Chi-Chi zu machen.

Die Buchbranche ist lange um die neuen sozialen Medien wie Twitter und Facebook herumgeschlichen. Meistens auf Intiative einzelner Mitarbeiter wurden irgendwann Twitteraccounts eröffnet und drauf los getwittert. Facebookseite von Buchhandlungen und Verlagen folgten dann zögerlich. Mittlerweile sind die neuen Medien bei Verlagen und im stationären Buchhandel angekommen. Täglich stoßen neue Verlage und Buchhandlungen dazu.

Von Anfang an wurden die Social-Media-Aktivtäten der Buchbranche in zahlreichen Ranking-Übersichten dargestellt und regelmäßig aktualisiert, so dass man jederzeit weiß, wieviele Follower der Patmos-Verlag und wieviele Fans die Lehmanns-Buchhandelskette hat. Das Medium gibt’s her, nichts ist leichter als an die Follower- und Fanzahlen zu kommen, ja die Erstellung solcher Ranking-Übersichten kann sogar automatisiert werden. Wenn ich mir heute solche Ranking-Listen (hier beispielsweise) anschaue, dann beschleicht mich ein eigenartiges Gefühl. Was sollen mir diese Ranking-Listen eigentlich sagen? Was bedeutet es, dass Verlag X 100 Follower mehr hat als Verlag Y? Sind die Aktivitäten der Buchhandlung A nur deshalb toller, weil sie mehr Follower als Buchhandlung Z hat?

Am meisten stört mich an den Rankings, dass sie vorgeben, Erfolg in den neuen sozialen Medien zu messen. Aber was bedeutet denn überhaupt Erfolg in diesem Zusammenhang? Mit diesem Blogbeitrag möchte ich deshalb den Fokus auf die Frage richten: Was ist die Erfolgsperspektive für die Buchbranche bei den neuen sozialen Medien?

Die Buchbranche kann auf eine Jahrhunderte währende Erfolgsstory zurückblicken, in der sie es stets verstanden hat, sich dem gesellschaftlichen und technischen Wandel anzupassen. Die Branche entwickelte erfolgreich Geschäftsmodelle, die heute noch so funktionieren wie vor 200 Jahren. Sie schuf eine funktionierende Warenhandelskette aus Produzenten, Zwischen- und Einzelhandel. Sie entwickelte eine Logistik, die es schon vor 30 Jahre gewährleistete, dass ein Buch über Nacht den Weg zum Kunden fand. Die Geschichte der Buchbranche war eine Erfolgsstory.

An diese Erfolgsstory gilt es mit den neuen sozialen Medien anzuknüpfen. Buchverlage und der stationäre Buchhandel haben keinen Spielraum und keine Ressourcen, sich den neuen sozialen Medien mit unpräziser Zielsetzung zu widmen und auf einen dollen Ranking-Platz auszusein. Es geht darum, die sozialen Medien für die Zwecke der Buchbranche zu nutzen — und nicht, um irgendeinem Hype hinterherzuhecheln und auf Chi-Chi zu machen.

Ich möchte einige Ideen vorstellen, die das oben Gesagte konkret verdeutlichen sollen:

– Der Follower einer Buchhandlung soll die Möglichkeit haben, bei einem Verlag ein Buch bequem per Twitter zu bestellen. Die twitternde Buchhandlung, die den Kauf quasi vermittelt hat, erhält dafür den üblichen Rabatt. Der Bestellweg ist – den neuen sozialen Medien angemessen – weitestgehend automatisiert.

– Der Außendienstler, der schon lange aus Effizienzgründen nicht mehr die Buchhandlung in einer mittelgroßen Stadt bereisen kann, betreut seine Buchhandlung zukünftig über Facebook. Eine speziell für Facebook erstellte Applikation erlaubt es dem Mitarbeiter der Buchhandlung, Verlagsinformationen abzurufen, die für anderen nicht einsehbar sind. Er erhält speziell für Facebook-Fans aufbereitete Verlagsinformationen.

– Eine Buchhandlung kündigt auf ihrer Facebook-Fanseite eine Autorenlesung per Livestream an, die ein Verlag vermittelt hat. Der Autor sitzt dabei – wie seine Zuschauer auch – gemütlich zu hause und liest aus seinem Werk. Der anschließende Chat wird von einer erfahrenen Buchhändlerin moderiert, dee den Autor betreuende Lektorin diskutiert mit.

– Ein Verlag entwickelt eine Facebook-Spiel, das – im Gegensatz zum unglaublich populären Farmville-Spiel auf Facebook – Prozesse der realen Welt simuliert, anstatt irgendwelchen virtuellen goldenen Eiern oder Katzen hinterher zu jagen. Buchhandlungen werden in das Spiel integriert und dienen als Spielertreff oder als Abholstation für Gewinne. Der Verlag führt somit dem Buchhändler Kunden zu, die vermutlich vorher noch nie in einer Buchhandlung waren.

– Verlage und Buchhandlungen entwickeln ein Konzept „Medienkompetenz“ für Buchhandelskunden. Per Broschüre, Chat und YouTube-Video werden Kunden in den an einem Nachmittag in der Buchhandlung in neuen sozialen Medien geschult, Lernziel „Der mündige Online-Kunde“. Die daraus resultierende Fan- und Followerbindung wird sehr beständig sein.

Illusorisch? Abgedreht? Nicht umsetzbar? Die Ideen hören sich vielleicht unrealistisch an – und sind mit zahlreichen technischen Fragen behaftet –, aber dennoch zeigen sie die Stoßrichtung auf. Es muss darum gehen, den wertvollen Erfahrungsschatz, den die Buchbranche über viele Jahre der erfolgreichen Kooperation erworben hat, auf die neuen sozialen Medien zu übertragen, anstatt diese Medien als etwas gänzlich Neues zu betrachten.

Die neuen Sozialen Medien sind auch nur Instrumente. Den Taktstock schwingen muss die Buchbranche. Sonst tuts ein anderer.

Volker Bombien

Hier ein Überblick über alle Blog-Texte