Wollen Kunden beim Einkauf zwischen den Kanälen stationär und online wechseln, ist das insbesondere bei größeren und umsatzstarken Online-Shops möglich. Im Buchhandel verbreitet, verfolgen laut EHI Retail Institute von den deutschen Top-1000 Online-Shops lediglich 274 ein Omnichannel-Konzept: Die Implementierung sei komplex und setze eine gute Verzahnung von Online- und Offline-Warenwirtschaft voraus. Folgende Services werden angeboten:
- Click & Collect, das Bestellen im Internet und Abholung im Laden, ist bei fast allen (250) im Angebot, allerdings gilt das nur für das Bezahlen online.
- Click & Collect mit kombinierter Filialbezahlung bieten 152 Shops an.
- Das Zurückgeben von online bestellter Ware in der Filiale (Instore-Return) ist nur bei 125 Händlern möglich.
- Eine Online-Verfügbarkeitsanzeige bieten nur 121 Online-Shops an.
- Die Möglichkeit, im Laden online zu bestellen (Instore-Order), hat sich erst bei 41 Händlern durchgesetzt.
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